FAQs
Einkaufsinformationen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Das Bestellen bei Evenventric ist einfach. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Checkout-Prozess. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Änderungen möglicherweise vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit online überprüfen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die meisten europäischen Länder sowie in ausgewählte internationale Regionen. Die verfügbaren Versandziele werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit liegt normalerweise zwischen 5–12 Werktagen, abhängig vom Zielland und dem Versanddienstleister.
Fallen Versandkosten an?
Die Versandkosten werden während des Checkouts automatisch berechnet. Gelegentlich bieten wir kostenlosen Versand für ausgewählte Produkte oder Bestellungen über einem bestimmten Bestellwert an.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise korrigieren.
I have problems adding items to my shopping cart?
You will be able to add the items as long as it is available. There could be an instance where the item is in someone else’s shopping cart hence the status of the items is reflected as “Temporarily Unavailable”.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Land variieren.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte und sichere Zahlungsplattformen verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Wann wird meine Zahlung belastet?
Die Zahlung wird unmittelbar nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung autorisiert und verarbeitet.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann verschiedene Gründe haben, beispielsweise unzureichendes Guthaben, falsche Zahlungsinformationen oder Sicherheitsprüfungen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie eine zusätzliche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Rückgabe & Erstattung
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Unser Team wird Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Wenn die Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers oder eines Versandfehlers unsererseits erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie uns Fotos des Problems. Wir werden schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir eine Rücksendung und eine neue Bestellung.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten und eine geeignete Lösung finden.